Kayseri’nin Melikgazi ilçesinde yaşayan A.R.B., bir e-ticaret sitesinden 15 bin 741 liraya kurutma makinesi sipariş etti. Ödemeyi yapmasına rağmen ürünü 60 gün boyunca teslim edilmeyen ve firma tarafından sürekli oyalanan tüketici, çareyi Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurmakta buldu.
Hakem Heyeti tüketiciyi haklı buldu
Heyet tarafından yapılan incelemede, taraflar arasında mesafeli satış sözleşmesi bulunduğu ve firmanın yasal süre içinde teslimat yapmadığı tespit edildi. Karar sonucunda, tüketicinin ödediği 15 bin 741 liranın kesintisiz olarak iade edilmesine hükmedildi.
“Tüketicinin parası üzerinden servet kazanıyorlar”
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuya ilişkin yaptığı açıklamada bazı e-ticaret sitelerinin bu durumu bir kazanç kapısı haline getirdiğini savundu. Şahin, “Ürün fiyatını düşük gösterip cazibe yaratarak binlerce kişiden para topluyorlar. Ürünü göndermeyip bu parayı aylarca faizde işleterek milyonlarca lira gelir elde ediyorlar. Hakem heyeti kararı çıkınca da ana parayı iade edip işin içinden sıyrılıyorlar,” dedi.
Vatandaşlara kritik tavsiyeler
Başkan Şahin, bu sistemin bir “cezalandırma” yöntemine dönüşmesi için tüketicilere şu önerilerde bulundu:
- 30 Günü Beklemeyin: Yasal teslim süresi olan 30 günü bir gün bile geçse hemen hakem heyetine başvurun.
- Faiziyle İsteyin: Başvurunuzda paranın sadece ana miktarını değil, “yasal faiziyle birlikte” iadesini talep edin.
- İcra Yoluna Gidin: Karar çıktıktan sonra firmanın keyfini beklemeyin; dosyayı avukata vererek karşı tarafın avukatlık ücreti ve masrafları da ödemesini sağlayın.
Bu yöntemle kötü niyetli firmaların haksız kazancının kat kat fazlasını ödemek zorunda kalacağını belirten Şahin, tüketicileri haklarını aramaya teşvik etti.
